En cas de perte de votre colis par le transporteur, Beebs garantie le remboursement de la commande. Dans cet article, on vous explique toute la procédure.
Le remboursement se fait uniquement après le retour de l'enquête du transporteur.
À partir de quand, peut-on considérer qu'un colis est perdu ?
En tant qu'acheteur ou vendeur, vous avez hâte que votre colis arrive au bon point relais dans un délai raisonnable de quelques jours.
Parfois, il arrive que le transporteur mette plus de temps à acheminer un colis pour de nombreuses raisons, par exemple pendant les périodes considérées intenses comme Noël ou l'été.
À partir de quand, je peux commencer à m'inquiéter du délai de livraison ?
On va expliquer les différentes étapes en fonction du temps de la dernière mise à jour.
Votre colis a été scanné pour la dernière fois, il y a moins de 10 jours
Bonne nouvelle ! Votre colis n'est pas perdu ! 😅
Voici quelques raisons pour vous expliquer :
Les transporteurs n'acheminent pas les colis le dimanche et le lundi. Il se peut également que votre colis soit toujours sur le lieu de la dernière mise à jour. En attente qu'un camion l'achemine vers son point relais d'arrivée. Les colis ne sont pas forcément pris par le transporteur tous les jours au point relais.
Dans ce cas-là, si vous nous contactez, on vérifiera les informations et nous vous communiquerons les informations qu'on peut avoir en plus du suivi du colis.
On ne lancera pas d'enquête auprès du transporteur afin d'éviter la surcharge des enquêtes, également parce qu'une enquête peut ralentir l'acheminement de votre colis.
Votre colis a été scanné pour la dernière fois, il y a plus de 10 jours
Un "hub" est en centre de tri régional. La recherche ne s'effectue pas de la même façon en fonction de lieux du dernier scan de votre colis.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous lancerons une demande d'enquête auprès du transporteur. On aura une réponse sous plusieurs jours, en général pas avant 15 jours.
Ce qu'on fera, c'est ouvrir une enquête, en attendant la réponse, nous mettons votre demande en pause le temps de la réponse.
Si nous n'avons pas de réponse, on contactera par téléphone le transporteur.
Votre colis a été scanné pour la dernière fois, il y a plus de 10 jours
Votre colis n'a pas été scanné depuis plus de 10 jours : dans ce cas, on va lancer ce qu'on appelle une demande de litige.
La demande de litige entraine des délais assez longs d'enquête, environ 21 jours ouvrés.
Pendant la recherche, qui dure 21 jours, votre colis sera :
- Acheminé avec du retard dans les délais
- Mise en "avarie". C'est-à-dire le transporteur, nous confirme la perte du colis
En cas de perte du colis, Beebs vous remboursera :
- En tant qu'acheteur, vous êtes remboursé(e) à la hauteur maximum indiqué dans nos CGUs.
- En tant que vendeur, vous êtes indemnisé(e) à la hauteur maximum indiqué dans nos CGUs.
À quel moment intervient un remboursement ?
On n'a pas la possibilité de vous rembourser avant la confirmation de perte du colis de la part du transporteur.
Quels sont les engagements de Beebs pour retrouver le colis ?
En tant que plateforme de vente, on gère pour vous les échanges avec le transporteur. On a également accès à un service client spécifique. C'est pourquoi, on vous demande de nous contacter afin qu'on puisse déclencher une enquête.
On s'engage à faire notre maximum pour avoir une réponse dans les meilleurs délais et à relancer le transporteur.
Ce qu'on vous demande, c'est un maximum de détails sur le colis, comme le type d'emballage, les dimensions du colis etc. pour qu'on puisse donner toutes ses informations utiles dès le premier contact.