1. Comprendre le service de vente de vêtements
1.1. Qu’est-ce que le service de vente de vêtements ?
Le service de vente Kiabi vous permet de vendre facilement et rapidement vos vêtements, qu’ils soient de marque Kiabi ou non.
Le principe est simple : vous estimez vos articles dans l’application Kiabi ou Beebs, vous les déposez en magasin, puis vous recevez un bon d’achat Kiabi pour les articles rachetés.
2. Le parcours de vente : de l’estimation du montant de rachat à l’utilisation du bon d’achat
2.1. Étapes du parcours de vente
Pour vendre vos vêtements :
- Connectez-vous à votre compte sur l’application Kiabi ou Beebs pour accéder au service de vente “Mes Reventes”
- Estimez vos articles et constituez votre panier de vente
- Sélectionnez un rendez-vous dans votre magasin Kiabi : vous recevrez un QR code (dans les applications et par email)
- Déposez vos vêtements en magasin, en présentant votre pièce d’identité et le QR code (disponible dans les applications - en haut à gauche - et reçu par mail)
- Sur place, un·e expert·e Kiabi vérifiera la conformité des vêtements avant de finaliser la revente (cf 3. Conditions d’acceptation des vêtements (Charte Qualité)) .
- Vous recevrez un mail avec votre/vos bon(s) d’achat utilisable(s) en magasin ou sur Kiabi.com
2.2. Confirmation de l’estimation
La confirmation de votre panier de vente; reprenant le détail des articles à déposer, le jour et lieu de rendez-vous de reprise - est disponible dans votre Kiabi ou Beebs.
3. Conditions d’acceptation des vêtements
Retrouvez toutes les conditions détaillées dans notre charte qualité
3.1. Vêtements acceptés
Nous acceptons les vêtements :
- Bébé, enfant, femme, homme
- En très bon état
- Propres, lavés, repassés, sans odeur
- Avec les poches vidées
- Avec la marque et la taille présentes et lisibles
- De 5 ans d’ancienneté maximum
- De saison
- Parmi une sélection de marques
- De 10 pièces minimum à maximum 30 par dépôt
3.2. Vêtements refusés
Nous n’acceptons pas les vêtements :
- Tâchés, délavés, déformés ou boulochés, froissés…
- Troués, décousus, usés, jaunis, grisés…
- Boutons, pressions ou fermetures manquants, abîmés ou défectueux
- Personnalisés au prénom d’un enfant ou les créations « faites main »
- Impressions usées ou délavées, broderies ou accessoires abîmés, décousus…
- Les chaussures, accessoires, linge de maison, sous-vêtements, chaussettes, collants, maillots de bain…
- Datant de collections supérieures à 5 ans
- Qui ne sont pas de saison
- De marques non référencées
3.3. Que deviennent les vêtements refusés ?
Vous pouvez récuérer les articles refusés.
Si vous ne souhaitez pas les reprendre, vous pouvez les déposer en don dans la borne prévue en magasin.
4. Marques et catégories de vêtements
4.1. Marques acceptées
Nous rachetons vos vêtements même s’ils ne sont pas de marque KIABI, à condition que la marque fasse partie de nos marques référencées.
Vous retrouverez la liste des marques acceptées au moment d’estimer vos vêtements.
Si la marque n’y figure pas, vos articles ne pourront pas être repris.
4.2. Catégories de vêtements acceptées
Seules les catégories de vêtements suivantes sont rachetés en magasin : manteau, blouson, veste, blazer, sweat, pull, chemise, blouse, robe, combinaison, t-shirt, pyjama, jupe, short, pantalon, legging, salopette et jean.
Tout vêtement ne faisant pas partie de cette liste ne sera pas accepté.
5. Estimation et paiement
5.1. Montant du rachat
Le prix de rachat de vos vêtements varie en fonction de la marque et de l’article. Il peut aussi varier en fonction de la saisonnalité et du besoin en stock du magasin dans lequel l’article est déposé.
5.2. Différence entre estimation et montant final
Si certains de vos articles sont refusés alors le montant reçu peut être différent de l’estimation faite. De la même manière, si le nombre de vêtements estimés ne correspond pas à celui déposé, alors le montant reçu peut également être différent.
5.3. Moyen de paiement
Le paiement se fait exclusivement en bon(s) d’achat KIABI.
6. Dépôt des vêtements en magasin
6.1. Quantité et conditions de dépôt
Le minimum est de 10 pièces. Vous pouvez mettre jusqu’à 30 pièces maximum, de préférence dans un sac, qui vous sera restitué à la fin du parcours.
6.2. Magasins participants
Tous les magasins Kiabi ne proposent pas encore le service de revente de vêtements de seconde main. Notre objectif est de développer progressivement ce service sur toute la France.
Retrouvez la liste des magasins participants en début de parcours de la revente sur vos applications Beebs ou Kiabi.
6.3. Fréquence des dépôts
Vous pouvez créer une estimation et la conserver en brouillon pour reprise ultérieure. Une nouvelle vente peut être confirmée par prise de rendez-vous uniquement après avoir déposé et finalisé la vente précédente en magasin.
6.4. Ajout d’articles non enregistrés
Lors du dépôt de votre panier de vente en magasin, il n’est pas possible d’ajouter des articles qui n’ont pas été estimés à l’avance via le service disponible sur les applications.
7. Vérification d’identité
En France, la législation nous impose de vérifier l’identité de la personne qui souhaite vendre des articles.
Si le dépôt est fait par une tierce personne, celle-ci devra impérativement présenter votre pièce d’identité, qui doit être au mêmes nom(s) et prénom(s) que ceux enregistrés lors de l’estimation.
Toutes les pièces d’identité sont acceptées : carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte vitale, titre de séjour.
8. Le bon d’achat KIABI
8.1. Réception du bon d’achat
Dès que l’expert·e Kiabi finalise votre vente, un mail est généré avec votre/vos bon(s) d’achat. Vous le(s) recevez au plus tard sous 24h, sur votre boite mail à l’adresse renseignée lors de l’estimation (adresse de votre compte Kiabi ou Beebs).
Vous ne retrouvez pas votre/vos bon(s) d’achat(s) dans vos mails ? La première chose à faire est de vérifier dans vos SPAMS !
En cas de besoin, vous pouvez contacter la relation client sur contact@secondemain.kiabi.com. Ils pourront vous le(s) renvoyer.
8.2. Montant et émission des bons
Le bon d’achat ne pouvant techniquement pas être supérieur à 15 euros, si votre vente dépasse ce montant, alors, plusieurs bons d’achat seront édités pour atteindre la valeur totale du rachat.
8.3. Utilisation du bon d’achat
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat sur tous les articles présents en magasin Kiabi, en France métropolitaine, même s’ils ne proposent pas le service de rachat de vêtements, ou sur le site Kiabi.com.
Pour l’utiliser sur Kiabi.com, il vous suffit d'indiquer le numéro de votre bon (qui est situé sous le code barre), dans le champ prévu à cet effet, au moment du paiement, avec la possibilité de faire un copier-coller.
Chaque bon d’achat est utilisable en une seule fois.
Si le montant du bon d’achat est supérieur à votre achat, aucun remboursement ne pourra être fait en caisse.
8.4. Durée de validité
Votre bon d’achat est valable un an à partir de sa date d’émission.
8.5. Retour d’un article acheté avec un bon d’achat
Si vous souhaitez rendre un article acheté avec un bon d’achat, c’est tout à fait possible. Vous recevrez alors un avoir non remboursable.
8.6. Perte du bon d’achat
Si vous avez perdu votre bon d’achat, vous pouvez tenter de le retrouver dans le mail que vous avez reçu après la finalisation de votre vente.
Si besoin, contactez la relation client sur contact@secondemain.kiabi.com. Ils pourront vous le(s) renvoyer.
9. Après le dépôt : que deviennent vos articles ?
9.1. Revente des articles
Vos articles sont revendus directement dans le magasin où vous les avez déposés.
9.2. Récupération des articles après dépôt
Malheureusement, cela ne sera plus possible. Une fois entrés dans nos stocks, vos articles seront destinés à la revente dans les plus brefs délais.
9.3. Suivi des ventes
Il n’existe pas encore de suivi des ventes, mais vous pouvez retrouver l’historique de vos ventes dans la section “Mes Reventes” de votre application Kiabi ou Beebs.
10. Besoin d’aide ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N’hésitez pas à la poser sur : contact@secondemain.kiabi.com