Vous avez réalisé une commande sur Beebs un peu trop vite ?
1. Le vendeur n'a pas encore généré le bordereau :
Rien de plus simple pour annuler une commande, rendez-vous sur la page de la commande. En bas de page, cliquez sur "Annuler ma commande".
Comment suis-je remboursé(e) ?
Au moment de passer votre commande, Beebs réalise une demande d'autorisation bancaire de prélèvement. C'est-à-dire que nous envoyons à votre banque une demande de prélèvement du montant de la commande.
Cette demande d'autorisation peut s'afficher sur votre compte bancaire comme un débit classique. Aucune inquiétude, il s'agit juste d'une pré-authorisation.
En cas d'annulation, Beebs annule automatiquement et instantanément la demande de prélèvement. La ligne de votre compte bancaire disparaitra dans les prochains jours.
2. Le vendeur a déjà généré le bordereau :
Si le vendeur a déjà généré le bordereau, vous ne pouvez pas annuler la commande directement depuis la page de la commande. Vous devez demander au vendeur de le faire via la page de la commande et qu'il clique sur "Annuler la commande".
Comment suis-je remboursé(e) ?
Dès que le vendeur génère le bordereau, Beebs prélève l'argent. Nous transformons la demande de prélèvement bancaire en véritable prélèvement.
En cas d'annulation, nous attendons un délai de 48h en semaine et 72h le weekend avant d'émettre le remboursement.
Pourquoi ce délai ? C'est très simple, il s'agit d'un délai de sécurité. Il peut parfois arriver qu'une commande soit déjà déposée au point relais. Le point relais peut avoir (régulièrement) des problèmes pour scanner une commande et la mise à jour du statut peut donc mettre plus de temps que prévu.
Afin d'éviter un remboursement et une annulation de la commande alors qu'elle est en cours de livraison, nous avons ce délai de sécurité.
Au bout de 48h ou 72h, Beebs émet automatiquement le remboursement vers le moyen de paiement utilisé :
- Le porte-monnaie Beebs
- Votre carte bancaire
3. Pourquoi je ne peux pas annuler la commande directement depuis l'application ?
Le vendeur a pris le temps de mettre en ligne son annonce, il a généré le bordereau et l'a imprimé.
L'annulation d'une commande une fois validée peut arriver mais ne doit pas être une chose courante. C'est pourquoi, vous n'avez pas la possibilité de le faire depuis l'application Beebs.