Vous avez passé une commande sur Beebs et celle-ci est annulée? Il se peut que cette commande soit annulée pour différentes raisons.
1. Le vendeur n'avait pas validé la transaction en générant le bordereau
Dès que vous passez votre commande, le vendeur a 48h pour valider la transaction en générant le bordereau d'envoi. Si le bordereau n'est pas généré, la commande s'annule automatiquement.
Au moment de l'achat, vous insérez votre carte bancaire et payez avec ou avec votre porte-monnaie. En cas de paiement avec votre porte-monnaie Beebs, nous re-créditions votre porte-monnaie du montant de la commande au moment de l'annulation.
En cas de paiement avec votre carte bancaire, Beebs réalise une demande de prélèvement à votre banque. Nous ne prélevons pas réellement. Le prélèvement a lieu uniquement en cas de validation de la commande par le vendeur.
Dans ce cas là, Beebs annule la demande de prélèvement bancaire. Il n'y aura pas de remboursement à proprement dit car nous n'avons pas prélevé l'argent.
Il peut arriver qu'une ligne s'affiche sur votre compte bancaire. Cette ligne de transaction va s'effacer dans les prochains jours.
2. Le vendeur a généré le bordereau mais n'a pas déposé le colis au point relais
Le vendeur a validé la transaction et Beebs a donc réalisé le prélèvement bancaire. En cas d'annulation de la commande pour non dépôt du colis, Beebs vous rembourse du montant total.
Pour cela : Beebs attend 48h entre l'annulation de la commande et le remboursement. Ce délai de 48h est un délai de sécurité au cas où le point relais du vendeur n'a pas scanné le colis alors que le vendeur l'a bien déposé.
Après ce délai de sécurité, Beebs émet automatiquement le remboursement de la commande soit sur votre compte bancaire soit sur votre porte-monnaie Beebs.
Le remboursement arrivera sous 3 à 7 jours sur votre compte bancaire.