Quand et comment déclarer un litige ?
L’ouverture d’un litige peut se faire dès le retrait du colis du point relais. Vous avez alors 48h pour nous déclarer un problème.
Il vous suffit de vous rendre sur la page de la commande, de cliquer sur le bouton "J'ai un problème", de sélectionner les articles litigieux et de remplir le formulaire dédié en y ajoutant le descriptif du problème ainsi que les photos prouvant le problème.
Aucun autre canal n'est prévu pour ouvrir un litige. Votre e-mail relié à votre compte Beebs est le seul lien de communication que nous avons.
Il n’est plus possible d’ouvrir un litige lorsque la commande a été validée automatiquement dans le délai de 48h ou quand vous avez validé la commande manuellement après réception.
En tant qu’acheteur·se, quelles preuves dois-je apporter ?
Dans le formulaire d’ouverture du litige, vous aurez la possibilité d’ajouter des photos des articles concernés.
Voici la liste des éléments qui nous seront utiles pour la résolution du litige :
- Une photo de l’article à côté de l’emballage d’envoi et du bordereau
- Une photo large de l’article
- Plusieurs photos des défauts de l’article
- Une photo du carton d'emballage