Vous venez de recevoir votre colis et l'article n'est pas conforme à l'annonce ?
Voici les détails de ce qu'on peut appeler un article "non-conforme" :
- La taille de l'article n'est pas la même que celle décrite dans l'annonce
- L'article est endommagé par un trou, une tâche ou un autre défaut que l'annonce n'indique pas
- Il s'agit d'une contrefaçon
- La couleur de l'article n'est pas celle indiquée sur l'annonce
- Un ou des articles / pièces sont manquantes dans le lot
L’ouverture d’un litige peut se faire dès le retrait du colis du point relais. Vous avez alors 48h pour nous déclarer un problème.
Il vous suffit de remplir le formulaire sur la page de la commande. Rendez-vous sur l’onglet “Activité” puis sur l’onglet "Commande". Il vous suffit de cliquer sur “Il y a un problème” et de remplir le formulaire.
Une fois le formulaire rempli, vous recevrez une confirmation automatique de la prise en charge du problème et de l’intervention du service client.
Nos échanges se feront par email uniquement tout au long de la procédure de résolution du litige. .
L’ouverture d’un litige ne sera plus possible dans les cas suivants :
- Vous avez validé la commande manuellement après réception.
- Le délai de 48h est passé et la commande a été validée automatiquement.
En tant qu’acheteur·se, quelles preuves dois-je apporter ?
Dans le formulaire d’ouverture du litige, vous aurez la possibilité d’ajouter des photos des articles concernés.
Voici la liste des éléments qui nous seront utiles pour la résolution du litige :
- Une photo de l’article à côté de l’emballage d’envoi et du bordereau
- Une photo large de l’article
- Plusieurs photos des défauts de l’article
- Une photo du carton d'emballage