Sommaire :
- Qu’est-ce qu’un litige chez Beebs ?
- Quand et comment déclarer un litige ?
- Est-ce que l’ensemble de ma commande peut être en litige ?
- En tant qu’acheteur quelles preuves dois-je apporter ?
- En tant que vendeur quelles preuves dois-je apporter ?
- Comment un litige est-il clôturé ?
Vous avez reçu un article. Vous le jugez non conforme à l’annonce ? Il n’est pas en état de fonctionnement ?
À partir du moment où une acheteuse ou un acheteur signale un problème avec sa commande, un litige est ouvert chez Beebs.
L’équipe Beebs est présente pour vous accompagner dans la résolution de ce litige aussi bien pour l’acheteur•euse que pour le vendeur•euse.
Pour tout savoir sur les litiges et le remboursement, c’est par ici.
1. Qu’est-ce qu’un litige chez Beebs ?
En ouvrant votre colis, un ou plusieurs articles de la commande ne semblent pas être conformes à l’annonce.
Vous hésitez à signaler un problème avec votre commande ? Voici les motifs qui sont pris en charge :
- L’article a un défaut ET ce défaut n’était pas mentionné dans l’annonce. Par contre, si le défaut était décrit dans le titre, la description du produit ou visible sur les photos, nous classerons votre litige sans suite.
- La taille du produit n’est pas celle annoncée dans l’annonce. Par exemple, si vous recevez un body 6 mois à la place de 18 mois. Par contre, si la taille correspond à celle mentionnée sur l’annonce mais que le vêtement est trop petit ou trop grand pour votre enfant, nous classerons votre litige sans suite.
- Vous recevez un article dans un état moins bon que celui déclaré dans l’annonce. Par contre, si l’état de l’article est bien renseigné et exact, nous classerons votre litige sans suite. Nous vous invitons à vous référer à notre page explicative des états.
2. Quand et comment déclarer un litige ?
L’ouverture d’un litige peut se faire dès le retrait du colis du point relais. Vous avez alors 48h pour nous déclarer un problème.
Il vous suffit de remplir le formulaire sur la page de la commande. Rendez-vous sur l’onglet “Activité” puis sur l’onglet "Commande". Il vous suffit de cliquer sur “J’ai un problème” et de remplir le formulaire.
Vous recevrez un e-mail automatique où vous devrez nous envoyer des photos et vidéos supplémentaires. Vous avez 7 jours pour les fournir. Une fois ce délai dépassé, le litige sera automatiquement annulé et le vendeur payé. Il sera impossible de ré-ouvrir un litige par un autre canal comme Facebook ou autre.
Votre e-mail relié à votre compte Beebs est le seul lien de communication que nous avons.
Il n’est pas possible d’ouvrir un litige lorsque la commande a été validée automatiquement dans le délai de 48h ou quand vous avez validé la commande manuellement après réception.
3. Est-ce que l’ensemble de ma commande peut être en litige ?
Tout à fait. Si l'ensemble des articles reçus sont dans un état non-indiqué, alors l’intégralité de la commande pourra être en litige.
Cependant, si un seul article d'une grande commande est abîmé, nous prendrons en compte uniquement l’article indiqué.
4. En tant qu’acheteur·se, quelles preuves dois-je apporter ?
À l’ouverture du litige, l’équipe Beebs vous enverra un e-mail en vous demandant plusieurs photos et vidéos.
Voici la liste des éléments dont nous avons besoin :
- Une photo du produit à côté de l’emballage d’envoi et du bordereau
- Une photo large du produit
- Plusieurs photos des défauts du produit
- Une photo du carton d'emballage
S’il s’agit d’un article électronique, en plus des photos ci-dessus, nous vous demandons une vidéo où nous vous voyons essayer de mettre en marche le produit avec le changement de pile ou le branchement à la prise secteur.
5. En tant que vendeur·se, quelles preuves dois-je apporter ?
Lorsqu’un litige est ouvert, nous attendons d’avoir un maximum d’informations de la part de l’acheteur·se. Beebs regardera ensuite les photos et la description de votre annonce pour trouver les similitudes (ou non).
En fonction des informations envoyées par l’acheteur·se, nous pouvons être amenés à vous demander des photos et vidéos.
6. Comment un litige est-il clôturé ?
Dès que l’acheteur a transmis toutes les informations, Beebs va analyser les photos et l’annonce. Nous prenons en compte plusieurs critères :
- Le nombre de litiges ouverts
- Le nombre de commandes réalisées
- La description des produits
- Le prix de l’article
Concrètement, voici les différentes solutions de clôture d’un litige :
Beebs prend en charge le premier litige de l’acheteur·se s’il s’avère être réellement un litige. “Prendre en charge”, ça veut dire soit le remboursement de l’article, soit la création d’un bordereau retour, soit une indemnisation (de maximum 5€) via une carte-cadeau générée par Beebs.
En tant que vendeur·se, lors d’un premier litige, vous recevrez une liste de conseils à appliquer sur votre dressing pour améliorer les informations et prévenir de futurs litiges.
Que vous soyez acheteur·se ou vendeur·se, Beebs peut prendre la décision de suspendre temporairement ou définitivement votre compte au bout du 3ème litige ouvert. Vous n’en serez pas forcément averti·e.
En cas de remboursement d’un litige, Beebs émet le remboursement directement sur le ou les moyen(s) de paiement utilisé(s) :
- Carte bancaire
- Carte cadeau
- Prime d’invitation
- Porte-monnaie Beebs
et uniquement le prix du ou des article(s). Les frais de livraison et les frais de service et protection ne sont pas remboursés.
En cas de renvoi de la commande au vendeur·se :
Beebs émettra un bordereau de retour. Les frais de retour seront soit à la charge du vendeur·se soit à la charge de l’acheteur·se selon les cas.
Le remboursement de la commande s’effectuera une fois que le vendeur aura retiré son colis au point relais. Il sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
En cas d’achat multiple ou de lot, nous vous demandons de renvoyer la totalité de la commande.
Dès la réception du bordereau retour, l’acheteur·se a 5 jours pour déposer le colis au point relais. Une fois ce délai dépassé, le bordereau sera annulé, le litige clôturé et la vendeuse ou le vendeur payé. Vous ne serez pas remboursé.e.
Le retour peut se faire à condition que le(s) produit(s) soi(en)t dans le même état qu'à la réception. Si vous avez acheté(e) un produit neuf sous blister, vous devez le renvoyer sous blister. Aucun remboursement ne s'effectuera si les produits ne sont pas dans le même état.